Lombardia - dematerializzazione moduli WebCare: manuale operativo
- 1 Versioni del documento
- 2 Introduzione
- 3 Flusso operativo in WebCARE
- 4 Attesa della firma
- 5 Problemi con la firma e reinvio dell’OTP
- 6 Firma su CCSign
- 7 Acquisto pacchetti firme CCSIGN
- 8 Prima autenticazione
- 9 Flusso Unico di Rendicontazione
- 10 Frequently Asked Questions (F.A.Q.)
- 10.1 In caso di errori, è sempre possibile firmare manualmente un modulo di dispensazione?
- 10.2 Il documento firmato digitalmente sarà consultabile dalla piattaforma WebCARE?
- 10.3 Ho stampato e firmato manualmente su carta il modulo di dispensazione ma lo stato di firma risulta ancora “Non firmato”, come mai?
Versioni del documento
Data | Versione | Descrizione |
27 ott 2025 | 1.0 | Stesura del manuale |
Introduzione
La dematerializzazione dei moduli di dispensazione è un passo importante verso la digitalizzazione, l'efficienza e una farmacia sempre più green; questa funzionalità è integrata nella piattaforma WebCARE che, tramite API, si interfaccia alla piattaforma CCSIGN di PTER
L’informazione dei moduli di dispensazioni firmati digitalmente, al fine della remunerazione degli stessi, verrà poi riportata anche nel Flusso Unico di Rendicontazione (FUR) che, a fine di ogni mese, viene inviato sul Portale Unico del Farmacista (PUF).
Flusso operativo in WebCARE
Il processo di firma di un modulo di dispensazione è disponibile subito dopo la creazione di un movimento in WebCARE, in particolare nei seguenti casi:
diabetica, erogazione in convenzionata o in convenzionata in seguito a mancanti in DPC:
erogazione di altre categorie in WebCare (es. aproteica, protesica, ecc):
Inoltre, nel caso in cui ci si dimenticasse di firmare il modulo di erogazione in fase di creazione di un movimento, sarà sempre possibile richiamare il processo di firma dalla pagina di consultazione movimenti premendo l’apposito pulsante (chiaramente il pulsante sarà visibile solo se il modulo di dispensazione non è ancora stato firmato manualmente o digitalmente):
| Inizialmente il processo di firma sarà disponibile solamente per la diabetica. In futuro sarà reso disponibile per tutte le altre categorie. |
| La firma, manuale o digitale, effettuata tramite il nuovo processo di firma sarà necessaria per poter contabilizzare i movimenti. |
| Nel caso in cui venissero effettuate erogazioni multiple per categorie diverse nella stessa transazione (es. aproteica e protesica) il modulo di dispensazione che verrà generato e poi firmato sarà unico per tutte le erogazioni effettuate. Questo è stato fatto per limitare il numero di SMS/Email inviate all’assistito per la firma. Se però il processo di firma non dovesse iniziare subito dopo l’erogazione, i moduli di dispensazione e le relative firme saranno indipendenti e quindi sarà inviato un SMS/Email per ogni singolo movimento che dovrà essere firmato. |
Un volta premuto pulsante di firma documento si passa alla procedura di firma:
In questa prima fase sperimentale - che durerà come minimo fino alla fine del 2025 - sarà sempre possibile, a discrezione della farmacia e/o su richiesta dell’assistito, stampare il modulo di dispensazione di WebCARE e firmarlo con firma autografa. Dopo questa fase, la firma autografa sul modulo cartaceo resterà sempre attiva, ma esclusivamente come modalità di backup, in caso di problematiche tecniche bloccanti.
Selezionare “Firma digitalmente” e cliccare su “AVANTI”:
A questo punto inizia il processo vero e proprio di firma digitale.
Leggere all’assistito l’informativa riguardante il trattamento dei dati personali e premere su “Avanti”:
Inserire il numero di telefono o l’indirizzo e-mail dell’assistito e cliccare su “INVIA”; verrà inviato un SMS o una e-mail con un link e un codice OTP per la firma digitale del documento.
| L’OTP viene inviato solo sul primo invio e non su invii successivi (per esempio quando si esce dalla pagina e si ricomincia il processo di firma). Se si vuole reinviare un altro OTP è necessario utilizzare la funzionalità di reinvio OTP (la funzionalità verrà discussa in un altro paragrafo). |
Per evitare errori di digitazione viene chiesto di inserire due volte il contatto:
Se per l’assistito era già stata fatta una firma digitale, viene proposto l’ultimo contatto inserito.
Se si vuole utilizzare il contatto già inserito cliccare su “INVIA”, se si vuole inserire un nuovo numero di telefono o un nuovo indirizzo e-mail cliccare su “MODIFICA”:
Una volta premuto sul pulsante “Invia” compare la schermata di attesa della firma, discussa nel successivo paragrafo.
Attesa della firma
Una volta inserito il numero di telefono oppure l’indirizzo e-mail e premuto sul pulsante invia, il sistema visualizza la seguente schermata di “Attesa della firma”:
Quando si visualizza questa schermata WebCARE verifica automaticamente che la firma digitale sia stata effettuata dall’assistito. Il farmacista non deve fare altro che attendere. Quando la firma digitale viene verificata compare la seguente schermata dopo la quale si verrà automaticamente reindirizzati sulla home page:
A questo punto il processo di firma digitale deve considerarsi terminato.
| Nel caso in cui, nella schermata di attesa firma, la firma non dovesse essere verificata, il farmacista dovrà comunque accertarsi che la firma sia stata eseguita consultando il portale di CCSIGN prima di consegnare i prodotti all’assistito. In questi casi il farmacista potrà uscire dalla pagina di attesa firma cliccando sul pulsante “Annulla” (in basso a destra). WebCARE recepirà in automatico e in un momento successivo la firma digitale.
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Problemi con la firma e reinvio dell’OTP
Se la persona che deve apporre la firma per qualsiasi motivo incontra difficoltà e le comunica al farmacista, questi premendo su “Hai problemi con la firma?"
passa alla seguente schermata:
A questo punto, se il farmacista seleziona “Firma manualmente” il processo di firma digitale termina e il modulo di dispensazione deve essere stampato su carta e firmato manualmente dalla persona che deve ritirare i dispositivi.
Viceversa, se il farmacista seleziona "Reinvia OTP tramite SMS o e-mail", si torna alla seguente schermata dove è possibile inserire di nuovo un numero di telefono oppure un indirizzo e-mail:
Se, quando si preme “Invia”, non si verificano errori, si ritorna alla schermata di attesa della firma.
Se invece, quando si preme “Invia”, appare l’errore "Non è possibile inviare ulteriori SMS di conferma. Procedere con l'invio tramite email.”:
A questo punto il farmacista può solo inserire un indirizzo e-mail a cui inviare l'OTP.
Se viene inserito un indirizzo e-mail valido il pulsante "invia" si sblocca e, premendolo, appare la schermata di attesa della firma:
Firma su CCSign
Se durante l’attesa della firma il farmacista decide di aiutare l’assistito, cliccando su “FIRMA SU CCSIGN“ si apre, in una nuova finestra del browser, la pagina CCSIGN per la firma del documento dove il farmacista stesso può apporre la firma digitale inserendo il codice OTP ricevuto dall’assistito e che l’assistito non è in grado di inserire autonomamente:
Acquisto pacchetti firme CCSIGN
In dashboard viene mostrata la situazione firme disponibili
Se la farmacia non dispone di firme per il servizio, può acquistarle cliccando sul pulsante “Acquista”:
Cliccando su “Acquista”, se la farmacia non ha ancora compilato (o confermato) i propri dati di fatturazione, può provvedere come suggerito dal box rosso:
Completare i dati inserendo almeno un campo tra PEC e Codice destinatario
Ad esempio, inserisco il codice destinatario
Cliccando su “Aggiorna i tuoi dati” si torna alla pagina “Acquisto firme”, in cui ora è consentito acquistare i pacchetti.
Dopo aver cliccato sul pulsante “Acquista“ del pacchetto che si vuole acquistare, si devono inserire i dati di pagamento.
Cliccando su “Paga“ viene effettuato il pagamento
Ora in dashboard viene visualizzata la disponibilità delle firme acquistate
Prima autenticazione
Piattaforma CCSIGN
Per le nuove farmacie (o quelle che attiveranno la funzionalità dopo Ottobre 2025), dovranno effettuare una prima configurazione; per fare questo, la farmacia dovrà collegarsi al portale FF Lombardia (come si evince nel seguente screenshot):
Tramite la voce Gestione token CCSIGN si accede alla seguente videata
e tramite le credenziali FF Lombardia si accede alla piattaforma CCSIGN
e deve cliccare su Genera Nuovo Token.
A questo punto, verrà emessa una videata che riporta il Token CCSIGN appena generato.
Premere il tasto COPIA per riportare il Token CCSIGN sulla relativa piattaforma.
Piattaforma WebCARE
Dalla homepage della piattaforma WebCARE, cliccare sul pulsante “Modifica Dati Anagrafici”
Cliccare quindi sul pulsante “Credenziali Firma Digitale”
Inserire il Token CCSIGN (copiato in precedenza) e cliccare sul pulsante CONFERMA:
A questo punto il TOKEN E' STATO MEMORIZZATO CORRETTAMENTE.
Flusso Unico di Rendicontazione
Il documento firmato digitalmente, nel Flusso di contabilizzazione che viene scaricato dalla piattaforma WebCARE, conterrà un nuovo tag <IDDocumentoFirmato> valorizzato che, come indicato nelle specifiche inviata da AriaSpa, dovrà essere integrato nel campo <CodiceAttestazione> nel Flusso Unico di Rendicontazione (FUR) da trasmettere, a fine mese, sul Portale Unico del Farmacista (PUF).
Frequently Asked Questions (F.A.Q.)
In caso di errori, è sempre possibile firmare manualmente un modulo di dispensazione?
Si, in caso di errore, sarà possibile firmare il documento manualmente.
Il documento firmato digitalmente sarà consultabile dalla piattaforma WebCARE?
No, il documento firmato digitalmente sarà consultabile ESCLUSIVAMENTE dal sistema di firma (CCSIGN).
Ho stampato e firmato manualmente su carta il modulo di dispensazione ma lo stato di firma risulta ancora “Non firmato”, come mai?
Quando si esegue il processo di firma manuale, dopo aver stampato il modulo di dispensazione tramite l’apposito pulsante “DOWNLOAD PDF”, bisogna concludere il processo di firma premendo sul pulsante “AVANTI” (questo pulsante si sblocca solo dopo aver premuto su “DOWNLOAD PDF”).